Customer support manager

What are you working on?

• The name of the project(s): Customer support manager
• At what stage of the project(s)? Startup
• Genres: MMO, Casual, Arcade, Platformer, Shooter, Sports, Strategy, Simulation, Role-playing, Racing, Puzzle, Adventure, Action
• Platforms: Mobile, iOS, Android, PC, Console

Team size and structure?

11-50

For which tasks (responsibilities)?

·           Отвечать пользователям приложения и оказывать помощь (внутренний канал приложения, почта);

·           Работа с банном/модерацией пользователей, обработка комментариев. Работа руками во внутренней админке сервиса;

·           Работа с отзывами в App Store, Google Play;

·           Отвечать нашим партнерам;

·           Запустить процесс приоритезации тикетов и работы с ними;

·           Написание FAQ и шаблонов ответов пользователям;

·           Участие в общих стратегических сессиях по развитию продукта.

What kind of professional are we looking for?

·           Требуемый опыт работы: более 3 лет;

·           Английский язык уровня advanced и выше для общения с носителями языка;

·           Грамотное и вежливое общение с пользователями;

·           Готовность постоянно обучаться новому;

·           Изначально настроить инструменты для работы (zendesk, freshdesk или др).

Будет круто, если можешь:

·           Создать процесс приоритезации тикетов;

·           Репортить баги напрямую разработчикам (технические навыки не обязательны);

·           Формировать фич реквесты на основе запросов пользователей в саппорт (вместе с Product Owner);

·           Участвовать в найме и обучении сотрудников для отдела саппорта;

·           Настроить процессы работы отдела саппорта с оценкой сотрудников;

·           Любые другие инициативы, если они несут пользу Продукту и компании.

What is important for us in a person?

Мы в поиске талантливых людей с горящими глазами, драйвом и желанием делать крутой продукт, который способен повлиять на все игровое сообщество. Если ты - один из них, то смело пиши нам!

Why do we enjoy working here?

Что мы готовы тебе предложить:

·           Возможность расти вместе с продуктом и влиять на сам продукт;

·           Работа в высокопрофессиональной команде с опытом в Gamedev 9+ лет;

·           Создавать решение для многомиллионной аудитории.

What are the conditions and bonuses?

·           Официальная «белая» заработная плата;

·           Полный день, гибкий график работы.